《桂林日报》头版报道：福达文旅高标准服务让游客满意
2023-05-05 来源：《桂林日报》
5月4日，《桂林日报》头版关注报道福达文旅：《依法与游客签订合同 高标准服务让游客满意——访桂林福达文旅股份有限公司总经理陈曦》。
“我们全力配合桂林市开展旅行社信用承诺试点工作，在旅行社所属的服务网点公布相关情况，接受社会监督，加强对导游人员宣贯，用高品质产品、高标准服务让游客乘兴而来满意而归。”桂林福达文旅股份有限公司总经理、桂林中国国际旅行社有限责任公司董事长、广西旅行社协会会长陈曦在接受采访时说。 桂林中国国际旅行社有限责任公司已经有六十多年的历史，在桂林是一家老牌旅行社。业务上境内和境外的旅游接待都有，政务接待、研学旅游等也都有涉及。陈曦表示，一直以来公司都在坚持诚信经营。主要从源头上加强对导游的管理，以及加强对游客投诉意见的反馈，来践行诚信经营理念。 眼下桂林旅游已经全面复苏，对于旅行社来说也是一件大好事，树立起桂林旅游的好形象旅行社义不容辞。“导游是直接对接游客第一线的工作人员，他们的素质高低会直接影响到游客旅行体验。”陈曦介绍，公司的导游一般分为两种，一种是公司的职工，一种是旅游旺季临时外聘的导游。对于公司的职工，注重相关的业务培训，制定了专门奖惩机制来规范导游的从业准则。对于临时外聘的导游，在选择上也会注重对方的诚信品质，选择与公司价值观相符的人员，同时在上岗前进行专门的业务培训。 陈曦表示，所有的游客都会签订合同，作为旅行社首先要确保合同有效。不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客，依法与游客签订旅游合同，明确各方权责。他指着门店显眼位置张贴的有关信用承诺的诚信宣传牌说，这是按照《桂林市文化广电和旅游局文化旅游市场信用承诺试点工作方案》的要求，为旅行社张贴的，企业“亮信经营”、游客“扫码查信”，公开接受社会监督。
对于游客的投诉意见，旅行社也十分重视，成立专门的法务部，与游客沟通、协调。对于导游不合规的行为，严肃查处，承诺用诚挚的服务，点亮游客的旅程，树立好形象，守护好桂林旅游的金字招牌。
来源：《桂林日报》2023年5月4日 记者周文琼